چت روم Things To Know Before You Buy
چت روم Things To Know Before You Buy
Blog Article
طبق بررسی های انجام شده این سرویس نسبت به سایر راه‌های ارتباطی، تجربه بهتری را برای خریداران و مشتری‌ها رقم می‌زند.
آموزش رایگان شبکه‌های اجتماعی مسیر یادگیری را از اینجا شروع کنید آموزش اینستاگرام
مطابق نتایج یک نظرسنجی، ۷۹ درصد از مشتریان ترجیح داده بودند جواب سوالات خود را از طریق سرویس چت آنلاین به دست آورده و از ایمیل یا پیام رسان های دیگر استفاده نکرده بودند.
در نهایت شما باید به دنبال سرویس چت آنلاینی باشید که اپ نسخه تلفن همراه خود را نیز ارائه می‌کند. اپلیکیشن تلفن همراه سرویس چت آنلاین، تجربه کاربری مشتری را بهبود می‌بخشد و به این ترتیب شما خیلی راحت و در هر زمان و مکانی امکان گفتگو با مشتریان خود را خواهید داشت.
مشتری هنگامی که از بخش‌های مختلف سایت شما بازدید می‌کند، با سؤالات زیادی مانند: جنس محصول، نحوه ارسال، کیفیت و غیره رو به رو می‌شود.
شامل هزینه‌های زیرساخت فنی نمی‌شود، زیرا نرم‌افزار‌های مبتنی بر سرویس ابری روی سرور شما اجرا نمی‌شود.
از دیگر قابلیت‌های این سرویس این است که براساس ریپلای هایی که در چت روم این سرویس ذخیره شده‌اند، دسترسی راحت به اطلاعات مشتری را برای فروشنده فراهم خواهد کرد.
اگر بازخوردی درباره این مطلب دارید یا پرسشی دارید که بدون پاسخ مانده است، آن را از طریق بخش نظرات مطرح کنید.
یعنی انواع راه‌های تماس را به مخاطب ارائه کنید (چت آنلاین، تماس تلفنی، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و ...). تا او خودش هرجا که راحت‌تر بود از شما سوال بپرسد.
یکی از معیار‌های دیگری که باید در انتخاب سرویس چت آنلاین در نظر بگیرید این است که کسب و کار شما به کدام یک از نرم‌افزار‌های سلف هاست (خودمیزبان) و یا سرویس ابری نیاز دارد. سرویس چت آنلاین سلف هاست روی زیرساخت فنی سازمان شما کار چت روم می‌کند، اما معایبی از جمله هزینه زیرساخت، عدم دسترسی در هر زمان و مکان و نقص امنیتی دارد.
همچنین سرویس چت دریفت می تواند گزینه ارائه خدمات ۲۴ ساعته خودکار ارائه کند تا مشتریان پاسخ سوالات متداول خود را در هر ساعتی از شبانه روز پیدا کنند.
علاوه بر این، لایو‌ایجنت قابلیت هلپ دسک را نیز در کنار چت آنلاین ارائه می‌دهد.
در این لحظۀ نا‌امید کننده، خیلی راحت از سایت بیرون می‌آید و به سراغ سایت بعدی می‌روید.
همچنین تیم‌های فروش و پشتیبانی نیز در اینترکام فرصت همکاری با یکدیگر را دارند. هر دو تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و در مورد مشکلات فنی از یکدیگر سوال بپرسند.